Livraison et Retours

Notre politique de retour est de 14 jours à compter de la date de livraison.

Si 14 jours se sont écoulés depuis la date de livraison du colis, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement (ni d’échange, le cas échéant).

Nous réalisons des remboursements mais n’effectuons pas d’échanges (sauf dans le cas d’un article dans un état défectueux et/ou endommagés à la réception du colis, voir Section 3).

Les frais de retours sont à la charge du client.

 

SECTION 1 – REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Conditions:

• Remboursement demandé dans les 14 jours à la date de livraison.
• Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et en parfait état. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
• Les frais d’expédition pour retourner votre article seront à votre charge. Ces frais sont donc non remboursables (sauf en cas de défauts de fabrication, voir Section 3). Vous êtes libre de choisir le service d’expédition que vous souhaitez. Toutefois, si vous expédiez un article de plus de 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable (avec un numéro de suivi) ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Pour demander un remboursement, vous devez nous envoyez un email à : hello@fitlovesyou.com avec en objet « Numéro de commande - Demande de Remboursement ». Dans votre message, n'oubliez pas d'indiquez votre Nom, Prénom, Adresse email utilisée lors de l’achat et adresse postale.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement utilisé pour l'achat (carte de crédit ou Paypal), dans un délai d’un mois.

 

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Les articles soldés ou en promotion sont remboursables sous les mêmes conditions explicitées ci-dessus.

Articles personalisés

Les articles qui ont fait l'objet d'une demande de personalisation lors de l'achat ne pourront être ni remboursés, ni échangés (sauf en cas de défauts de fabrication, voir Section 3).

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont remboursables dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception sous les mêmes conditions explicitées ci-dessus. Elles ne sont pas échangeables.

Nos cartes cadeaux sont valables 1 an.

 

 

SECTION 2 – REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Sachez que les remboursements peuvent mettre 3 à 5 jours ouvrables à arriver et apparaitre sur votre compte bancaire.

Passé ce délai, si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, contactez votre banque (ou autre organisme de paiement, ex: Paypal). Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement n’apparaisse sur votre relevé bancaire.

Si vous avez fait cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, envoyez-nous un email à hello@fitlovesyou.com en rappelant toutes vos références et en expliquant la situation.

 

 

SECTION 3 – ECHANGE (LE CAS ÉCHÉANT)

Conditions:

• Un échange sera possible uniquement dans le cas d’un article endommagé et/ou défectueux.
• Cela concerne uniquement les défauts de fabrication et n’inclut pas :

1. 1. Dommages causés par un accident
   2. Mauvaise utilisation du produit
   3. Usure normale
   4. Dégradation des couleurs et des matériaux par le rayonnement solaire
   5. Produits ayant été en contact avec de l’eau ou des produits corrosifs

Après vérification, votre article sera échangé contre le même article ou par un article similaire, dans le cas où votre article ne serait plus disponible. Nous nous réservons également le droit de refuser un échange et de vous rembourser intégralement la somme due.

Pour toute demande d’échange, envoyez-nous un e-mail à : hello@fitlovesyou.com.

Dans cet e-mail, nous vous invitons à nous joindre les informations de commande (ou une copie de la facture) et un justificatif (une photo ou une vidéo des éléments défectueux et/ou endommagés).

Ensuite il faudra envoyer votre article à l’adresse indiquée sur l’emballage de votre colis.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier (10 à 15 jours ouvrés).